一位参加了某种培训的朋友说出了一段触动我的话：以前我太爱索取了。现在我得用更积极的态度服务我生活中的任何人——服务我的老板，服务我的同事，服务我的老公，服务我的父母，服务催我稿件的编辑……
我不知道这个培训是如何帮助她转变观念的，但我知道的是，如果她真的做到了，她一定会取得很大的成功，无论工作上还是生活上。服务别人，一定程度上等于克制自己。事实上，当一个人能够做到极度自律——把天性中的自私、懒惰、贪婪、嫉妒等与“成功”背道而驰的素质压制到几乎为零，一切言行都为“成功”服务，不成功才怪。但不是所有人能承受得住这种扭曲的磨炼。大城市高收入人群里有心理缺陷的人越来越多，跟此类“过度自律”应该有一定关系。而流行过一段时间的“发泄屋”等比较变态的消费场所正是“过度自律”之后产生的新需求。话再说回来，如果时时刻刻都需要“为别人服务”，活着还有什么意思啊。
什么东西都是过犹不及。对那些已经神经紧张得要命，生怕自己对客户或对老板有一点点大意的人来说，该为“服务”立个限度，合适的时候，要知道说“不”。这样的人我见过一个。她是一家知名公关公司的主管。在安排一次采访时，因为把我的采访时间由20分钟减到了15分钟，她表现得极度不安，几乎要哭了一样请求我不要生气。她的“过度服务”给我留下了深刻印象，后来我听说她因为神经衰弱辞了职，跟先生去泰国住了。
但对包括我在内的大多数人来说，适当地加强一点服务精神，应该不至于导致神经质。比如：在收到同事邮件时，少看一些八卦网页，及时回复；在父母唠叨要你多穿一件外套时，即使不穿也顺手拿上；在接受讲解员的指引时，即使他很罗嗦，也保持微笑到他讲完为止。说起来很容易，但实际生活中能做到的人并不多。比如最近我和几个媒体同行在一次博物馆的参观中，就因为嫌讲解员过于教条，而加快步速跑到另一间房独自欣赏去了。后来在结束时，我发觉她的脸色不太好看。我们几个参观者完全知道，只要按捺住心里的那点不耐烦，保持微笑跟在她身后，她一定很高兴。但是如果硬要让我们把她“服务”到位，很可能最后我们的心情会不太高兴。
谁都知道怎么做才能让别人高兴，关键在于想不想做、值不值得做以及做到什么程度。对于这些分寸，每个人都有自己独特的权衡。在承受力范围之内，对生活中的重要内容，或者家人、或者事业、或者朋友，多“服务”一点点，一定会有惊人的效果出现，尤其是在那些一贯被忽视的方面。至于对承受程度的度量，我的意见是实验，再实验。就算你在实验中把老板服务过了度，也会是个很好的教训，比呆在原地，什么都不做要好。
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《朝九晚五》英国《金融时报》中文网专栏作家
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