在意大利经营Le Sirenuse家族小型奢华酒店的CARLA太太研发了整套度假的沐浴产品Eau d’Italie,现在这些产品甚至成为独立于酒店的之外的化妆品牌,远销欧美。“你可能不会在免税店找到这些产品,因为它们是独一无二的,”CARLA太太说,“这些沐浴产品的成本很高,我们鼓励客人在使用了一些之后带着它们继续旅行,因为留下来的我们也不可能重复利用,对我个人来说,也觉得处理掉它们很可惜。”在CARLA太太看来,皮肤是最敏感的,如果客人在使用产品时出现问题,他们会通过法律途径解决的,那时她们就惹上大麻烦了。
这让我想起了Jackie的问题“如果客人没拿走?大多数酒店如何处理这些剩余浴液?”酒店应该不会循环利用这些半瓶浴液,这有违五星级酒店的专业作风。Jackie曾经问一位在客房打扫的服务员,“你换下来的这些沐浴产品如何处理?”她眼睛里闪过一道皎洁的光,“我留着自己用。”
尽管大多数国际连锁酒店以及独立小型奢华酒店都开始完善自己的社会责任体系,无论是对环境保护,还是社区建设,他们都有着完善考核制度,但对于回收计划——可能包括硬板纸、纸、食用油、罐头、玻璃、电池和荧光灯等这样的基本材料,但奢华的沐浴产品始终难以解决。同样研发了自家沐浴产品的悦榕庄酒店和阿曼酒店,则把持续使用的可能性寄托在客人的道德观上。除了香皂和牙膏仍设计为一次性产品外,沐浴液、洗发水、护发素和沐浴乳等则灌入了特色的小罐内,入住的客人可以酌量使用,但很明显,小罐没有密封装置,并不是准备好给客人带走的。服务生在打扫房间的时候,并不清理小罐内剩下的沐浴液,而是继续灌入液体产品。
发生在酒店浴室里的另一个潮流是,潮流酒店开始将迷你吧搬进了浴室,美国加利福尼亚贝弗利山庄的Mosaic酒店在浴室的迷你吧中向客人提供超过25种的美容护肤产品,还可以打电话叫水疗管家(SPA BUTLER)来帮你布置个足不出户的水疗空间。而全球的威斯汀酒店早就有了客房浸浴服务,只要提前预订,随时打电话后,就会有两个服务人员带着蜡烛、浴液、浴盐、香氛等物品来到客人的浴室,不到15分钟,整个浴室就被装扮成个人的水疗室,酒店正在想方设法满足风尘仆仆客人关于沐浴的一切个性化想象。